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“遇事摆平”思维比甲醛更可怕
2018-10-22 08:41:11 来源: 北京日报
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  持续发酵的“甲醛门”,将链家旗下长租品牌自如推到了舆论的风口浪尖。一片口诛笔伐中,自如CEO熊林面对镜头痛陈自己的心态是“拒绝愤怒与委屈”,并信誓旦旦地保证“(只有)专业和诚恳的行动,客户才会持续信任我们。”但媒体调查却发现,面对甲醛超标屋内的租客,“管家”拿出的整改举措只是提供两盆绿植。

  自如的回应慷慨激昂,大有一查到底、整改到底的架势。但贫乏举措却将其经营态度和管理问题暴露得更加彻底:申请甲醛检测迟迟无人上门,配置空气净化器遥遥无期,若退租换租还需承担已发生的房租……高喊的“不能推脱”,成了“一直在拖”。当本轮“甲醛门”事件被曝半个多月后,公众依然看不到足够的整改诚意。

  这不是自如第一次出事了。近些年来,几乎每隔一段时间就会有类似新闻曝出,虽然每个案例背后都有需要具体辨析的责任,但给公众的感受,就是自如房甲醛超标,不是偶发,也不是个别的操作疏忽和失误,而是整体层面存在的显性漏洞。但是,各方质疑并没有换来自如的反思,而是表现得相当任性。面对质疑装傻充愣,拿“符合国家环保标准的装修板材”说事,企图撇清责任;问题凿实后又忙于公关,高调表态一堆无法落地的承诺,企图暗度陈仓。前阵子更有媒体曝出,自如在给甲醛超标的受害租客退款时,要求对方签署“封口”协议。随时祭出的“摆平”思维背后,是为了利益而丢掉安全与责任,也让这家企业更多了几分野蛮生长的意味。

  事已至此,单靠企业自律显然不够。舆论的喊打声中,有一些细节颇值得玩味:大部分租客选择退钱走人,但也有人选择在呛人的房间里摆着绿植和活性炭住下去,面对巨头企业,租客的弱势地位可见一斑,也进一步提醒了监管必须跟进。事实说明,退回一个月房租这样的代价,根本无法触发彻底的改变,让企业真有失责痛感,才会有珍视消费者权益的自觉。(项堃)

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